고객과 직원 서로를 존중하는 쇼핑 문화가 필요합니다

고객도 소중하고  직원도 소중합니다.

저는 대형마트에 근무하는 직원입니다. 요즘 마트에 근무하는 사람들이 많이 힘든거 같습니다.

오늘 마트에서 안 좋은 상황을 듣게  되어 글을 올리게 되었습니다.

이 마트는 요즘 회사사정이 많이 안 좋은 상태에 있는 여러분이 알고 있는 회사입니다.

마트에 고객이 오셨는데 찾는 물건이 없어서 설명을 해 드렸는데 고객님께서 역정을 내시어 

서로 얼굴을 붉히게 되었다는 이야기를 전해 들었습니다.

 

대형마트는 하루에도 수많은 사람들이 찾는 공간입니다. 필요한 물건을 사러 온 고객과 

더 나은 서비스를 제공하기 위해 일하는

직원이 함께 만들어 가는 곳이기도 합니다😂😆🤩

고객은 원하는 상품을 편리하게 구매하고 친절한 서비스를 받을 권리가 있습니다.

 

직원 역시 고객이 만족할 수 있도록

최선을 다해야 하는 책임이 있습니다.

 

하지만 때로는 원하는 상품이 품절되거나 계산 대기 시간이 길어지는 등 예상하지 못한

상황이 생기기도 합니다. 이런 순간에는 고객도 답답할 수 있고, 직원도 원하는

도움을 드리지 못해 안타까운 마음이 듭니다.

 

물론 에전에 비해 고객님의 수준이 배려가 많이 좋아지기는 했습니다.하지만 아직도 

서비스업에 종사하는 사람들이 많이 불편함을 느낄때가 많습니다😉🥲🙂

 

이럴수록 가장 필요한 것은 서로를 향한 존중과 배려입니다.

직원도 누군가의 부모이고  자녀이며  소중한 가족입니다. 하루 종일 수많은 고객을 응대하며

친절한 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 고객 또한 소중한 시간을 내어 쇼핑을

하는 만큼 불편한 점이 생기면

충분히 의견을 이야기할 수 있습니다.

 

다만 불편함을 표현하는 방법은 서로를 존중하는 선 안에서 이루어졌으면 좋겠습니다.

차분하게 의견을 전달하면 직원도 더욱 책임감을 가지고 해결 방법을 찾을 수 있습니다.

반대로 직원 역시 고객의 입장에서

공감하며 친절하게 안내하려는 노력이 필요합니다🥰😍😅

 

직원 역시 고객을 존중하고 친절하게 응대하며 문제를 해결하기 위해 최선을 다해야 합니다.

저는 대형마트에서 근무하며 작은 말 한마디가 얼마나 큰 힘이 되는지 자주 느꼈습니다.

"고생 많으세요."
"감사합니다."
"수고하세요."

이런 짧은 인사만으로도 하루의 피로가 조금은 사라지는 기분이 들 때가 있습니다.

우리 사회는 고객만 중요한 것도  직원만 중요한 것도 아닙니다.

 

서로의 권리를 존중하고 서로의 입장을 이해하려는 마음이 모일 때 더 따뜻한 쇼핑 문화가 만들어집니다.

직원도 한 사람의 소중한 가족입니다.

 

오늘도 전국의 많은 서비스업 종사자들이 고객을 위해 최선을 다하고 있습니다.

그리고 많은 고객들 역시 따뜻한 배려를 실천하고 있습니다😍😆😂

 

고객은 좋은 서비스를 받을 권리가 있습니다. 하지만 불편한 일이 생겼더라도 욕설이나 폭언보다는 차분하게 의견을 전달하면 더 좋은 해결책을 찾을 수 있습니다.

 

서로를 존중하는 말 한마디  배려하는 행동 하나가 더 행복한 쇼핑 문화를 만드는 첫걸음이라고 믿습니다.